Créer votre compte et votre organisation
Ouvrir un compte Echo, et où se trouve l’identifiant de votre organisation.
Echo Support se pilote depuis un tableau de bord, à app.echo-group.ca. Deux choses y sont créées l’une après l’autre : votre compte personnel, puis l’organisation à laquelle se rattachent vos conversations, votre équipe et votre facturation. Le widget posé sur votre site, lui, ne connaît que l’organisation.
1. Ouvrir le compte
L’écran « Créer un compte » (app.echo-group.ca/sign-up) propose « Continuer avec Google », ou trois champs à remplir : « Nom », « Adresse courriel », « Mot de passe ». Le bouton qui valide s’appelle « Continuer ».
Ce que le mot de passe doit contenir
- Huit caractères au minimum par défaut, 256 au maximum.
- Au moins trois familles de caractères sur quatre : minuscule, majuscule, chiffre, symbole.
- Rien qui reprenne ce que votre adresse courriel écrit avant le @.
- Aucun des mots de passe les plus courants : « password », « azerty123 », « iloveyou » et une vingtaine d’autres sont refusés.
Une jauge de force s’affiche sous le champ pendant la saisie : elle vous renseigne, mais ce sont les quatre règles ci-dessus qui décident. Elles sont vérifiées par le serveur, et le message d’erreur dit laquelle a manqué.
Si la vérification d’adresse est demandée, le formulaire cède la place à l’écran « Vérifiez votre adresse » et un courriel part à l’adresse saisie ; le compte s’ouvre au clic sur le lien qu’il contient.
2. Créer l’organisation
Vient ensuite l’écran « Choisir une organisation ». Tant que vous n’en avez aucune, il n’affiche qu’un champ « Nouvelle organisation » et un bouton « Créer l’organisation » : mettez-y le nom de votre entreprise. L’étape n’est pas facultative — aussi longtemps qu’aucune organisation n’est active, toute page du tableau de bord vous y ramène.
Vous êtes propriétaire de l’organisation que vous créez. C’est le seul rôle qui puisse gérer la facturation ; les autres se distribuent depuis l’écran Équipe, une fois l’organisation ouverte.
3. Relever l’identifiant de l’organisation
Cet identifiant est ce qui relie le widget de votre site à votre boîte de réception. Il s’affiche dans Configuration → Intégrations (app.echo-group.ca/support/integrations), sous « ID d’organisation », avec un bouton « Copier ». Le même écran donne l’adresse de courriel entrant de l’organisation et la balise d’installation déjà remplie, en quatre variantes — HTML, React, Next.js, JavaScript.
L’écran Intégrations est réservé au propriétaire et aux administrateurs de l’organisation. Un autre rôle y voit un écran « Accès restreint ».
Gratuit ou payant
Le forfait gratuit ne demande rien de plus : le compte créé, vous y êtes. Le paiement en ligne n’est pas encore ouvert : pour passer à un forfait payant, créez d’abord votre compte, puis écrivez-nous à contact@echo-group.ca. Les montants sont affichés sur la page des tarifs, en dollars canadiens, hors taxes.