Créer votre compte et votre organisation
Ouvrir un compte Echo, et où se trouve l’identifiant de votre organisation.
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Echo Support se pilote depuis un tableau de bord, à app.echo-group.ca. Deux choses y sont créées l’une après l’autre : votre compte personnel, puis l’organisation à laquelle se rattachent vos conversations, votre équipe et votre facturation. Le widget posé sur votre site, lui, ne connaît que l’organisation.
1. Ouvrir le compte
L’écran « Créer un compte » (app.echo-group.ca/sign-up) propose « Continuer avec Google », ou trois champs à remplir : « Nom », « Adresse courriel », « Mot de passe ». Le bouton qui valide s’appelle « Continuer ».
Ce que le mot de passe doit contenir
- Huit caractères au minimum par défaut, 256 au maximum.
- Au moins trois familles de caractères sur quatre : minuscule, majuscule, chiffre, symbole.
- Rien qui reprenne ce que votre adresse courriel écrit avant le @.
- Aucun des mots de passe les plus courants : « password », « azerty123 », « iloveyou » et une vingtaine d’autres sont refusés.
Une jauge de force s’affiche sous le champ pendant la saisie : elle vous renseigne, mais ce sont les quatre règles ci-dessus qui décident. Elles sont vérifiées par le serveur, et le message d’erreur dit laquelle a manqué.
Si la vérification d’adresse est demandée, le formulaire cède la place à l’écran « Vérifiez votre adresse » et un courriel part à l’adresse saisie ; le compte s’ouvre au clic sur le lien qu’il contient.
2. Créer l’organisation
Vient ensuite l’écran « Choisir une organisation ». Tant que vous n’en avez aucune, il n’affiche qu’un champ « Nouvelle organisation » et un bouton « Créer l’organisation » : mettez-y le nom de votre entreprise. L’étape n’est pas facultative — aussi longtemps qu’aucune organisation n’est active, toute page du tableau de bord vous y ramène.
Vous êtes propriétaire de l’organisation que vous créez. La facturation est réservée au propriétaire et aux administrateurs ; les rôles se distribuent depuis l’écran Équipe, une fois l’organisation ouverte.
3. Relever l’identifiant de l’organisation
Cet identifiant est ce qui relie le widget de votre site à votre boîte de réception. Il s’affiche dans Configuration → Installation (app.echo-group.ca/support/integrations), sous « ID d’organisation », avec un bouton « Copier ». Le même écran donne la balise d’installation déjà remplie, en quatre variantes — HTML, React, Next.js, JavaScript.
L’écran Installation est réservé au propriétaire et aux administrateurs de l’organisation. Un autre rôle y voit un écran « Accès restreint ».
Gratuit ou payant
Le forfait gratuit ne demande rien de plus : le compte créé, vous y êtes. Pour passer à un forfait payant, choisissez-le dans « Forfaits & Facturation », réservé au propriétaire et aux administrateurs : le paiement se fait en ligne, par carte, sur la page sécurisée de Stripe. Un forfait choisi sur la page des tarifs mène au même paiement, une fois le compte et l’organisation créés. Les montants sont affichés sur la page des tarifs, en dollars canadiens, hors taxes.