Echo pour Shopify : l’assistant qui vérifie la commande avant de répondre

• Aucune modification dans Shopify : ni annulation, ni changement d’adresse, ni remboursement, ni retour. L’app ne demande que des accès en lecture ; c’est votre équipe qui agit, dans Shopify.
• Jamais l’adresse de livraison, le téléphone, le moyen de paiement ni les montants d’une commande. Un numéro et un courriel de commande ne prouvent pas l’identité de la personne : il n’en dit pas plus.
• Aucune commande de plus de 60 jours : c’est la limite de Shopify pour l’accès en lecture aux commandes.
• Aucun compte client : ni historique des commandes d’un client, ni connexion à son compte.
• Aucun prix par marché, aucune traduction de vos politiques.
• Pas encore sur l’App Store de Shopify : pendant le pilote, chaque boutique reçoit une app qui lui est propre.

Groupe Echo Inc. est une société québécoise. L’assistant répond dans la langue du client — en français quand on lui écrit en français —, votre tableau de bord est en français, et c’est une personne au Québec qui vous répond quand vous nous écrivez.

L’application, la base de données et les fichiers sont hébergés à Beauharnois, au Québec. Mais pour rédiger ses réponses, l’assistant transmet les messages de la conversation — y compris ce qu’il a lu d’une commande — à OpenRouter, aux États-Unis, qui les achemine vers le fournisseur du modèle de langage, choisi par OpenRouter : selon celui retenu, le traitement peut avoir lieu aux États-Unis ou dans un autre pays. Cohere, qui calcule les vecteurs de recherche de vos politiques et de vos pages, des requêtes de l’assistant et d’un court extrait des conversations résolues, peut aussi les traiter hors du Canada. Les renseignements sensibles ne sont pas masqués avant l’envoi.

Le jeton d’accès de votre boutique est chiffré et n’est jamais affiché. À la désinstallation, Echo efface aussitôt son accès, puis, dans les 30 jours, ce qu’il a copié ou lu de la boutique — sauf les réponses que l’assistant a rédigées, qui restent dans vos conversations.

L’entente de traitement des données Shopify · Où vont vos données

Le connecteur Shopify ne coûte rien de plus : il sert l’assistant IA, compris dans les forfaits payants. En dollars canadiens, par mois, avant taxes, sans engagement.

Le forfait gratuit ne comprend pas l’assistant IA : la boutique peut y être reliée, mais l’assistant ne répond pas aux questions de commande et vos politiques ne sont pas synchronisées. Voir tous les tarifs

1. Écrivez-nous avec l’adresse de votre boutique.
2. Nous en parlons 15 minutes pour voir si votre boutique se prête au pilote (places limitées), puis nous préparons une app Shopify propre à votre boutique et vous envoyons son lien d’installation.
3. Vous l’installez depuis votre admin Shopify — des accès en lecture seulement —, vous vous connectez à Echo ou créez votre compte, et vous reliez la boutique en acceptant l’entente de traitement des données.
4. Vous activez le widget dans votre thème, sans code : Boutique en ligne → Thèmes → Personnaliser → Intégrations d’applications.

Déjà client d’Echo ? Le propriétaire ou un administrateur de votre organisation peut demander l’accès depuis la carte Shopify de l’écran Connecteurs de votre tableau de bord, ou nous écrire à contact@echo-group.ca.

Mes données et celles de mes clients sont-elles en sécurité ?

L’app ne demande que des accès en lecture — commandes, produits, pages et politiques — et ne peut rien modifier dans Shopify. Le jeton d’accès est chiffré et jamais affiché. Une commande n’est montrée que si son numéro et son courriel concordent, les essais ratés sont plafonnés, et l’adresse, le téléphone et le moyen de paiement ne sont jamais lus. Les messages traités par l’assistant quittent toutefois le Canada, vers OpenRouter (États-Unis) puis le fournisseur du modèle, dont le pays peut varier : l’entente de traitement des données détaille tout cela.

Que se passe-t-il si je désinstalle l’app ?

Echo efface aussitôt son accès, puis, dans les 30 jours, les politiques et pages copiées, les résultats de ses lectures dans les conversations, les notes internes de l’assistant dans les conversations où une commande a été consultée, et le journal des consultations. Les réponses que l’assistant a rédigées restent dans vos conversations, comme le reste de votre historique. Vous pouvez aussi déconnecter la boutique depuis Echo sans désinstaller l’app.

Combien ça coûte ?

Le prix de la grille publique : l’assistant IA est compris dès le forfait Essentiel, à 19 $ par mois, avant taxes, sans engagement. Le connecteur Shopify n’ajoute aucuns frais. Le forfait Gratuit ne comprend pas l’assistant IA.

Combien de temps pour l’installer ?

De votre côté, trois étapes, sans code : installer l’app à partir du lien reçu, relier la boutique à votre compte Echo, puis activer le widget dans votre thème. Du nôtre, préparer l’app propre à votre boutique est une étape manuelle pendant le pilote ; nous vous indiquons le délai en répondant à votre demande.

Pourquoi « sur invitation » ?

Parce que l’app Echo n’est pas encore sur l’App Store de Shopify. Pendant la phase pilote, nous créons une app personnalisée pour chaque boutique, que Shopify ne laisse installer que par elle. Le pilote est aussi limité à quelques boutiques, choisies selon leur profil. Une app publique sur l’App Store est prévue ensuite, sans date promise.