Gratuit sans carte
Tarifs d’Echo Support, le chatbot de service client IA
Des tarifs simples et transparents, avec un forfait gratuit pour commencer. Prix en dollars canadiens (CAD), hors taxes.
Sans engagementAucun dépassement facturé
Echo Support
Quel forfait choisir selon votre volume de conversations traitées par l’IA ?
Un seul abonnement, facturé au mois, sans engagement. Prix en CAD, hors taxes.
Gratuit
Pour découvrir Echo Support et gérer vos premières conversations.
0 $
/ par moisCe forfait comprend
- 1 utilisateur1 utilisateur peut répondre depuis la boîte de réception.
- 25 conversations / mois25 conversations par mois. Le plafond est ferme : une fois atteint, le widget ne demande plus rien au visiteur et n’ouvre plus de nouvelle conversation jusqu’au 1er du mois suivant, à minuit (heure de Montréal). Rien n’est facturé en dépassement. Votre tableau de bord montre où vous en êtes.
- Réponses par un humain — IA dès EssentielL’assistant n’est pas inclus : les conversations vous arrivent et vous y répondez vous-même.
- Mention « Propulsé par Echo » sur le widgetUne mention d’Echo apparaît au bas du clavardage. Elle se retire aux forfaits Pro et Entreprise.
- 7 jours d'historiqueLes conversations sont conservées 7 jours après leur dernier message, puis supprimées.
- Support par courrielVous nous écrivez, une vraie personne vous répond.
Recommandé
Essentiel
Pour les petites équipes qui lancent leur support.
19 $
/ par moisCe forfait comprend
- 3 utilisateursJusqu’à 3 utilisateurs peuvent répondre depuis la boîte de réception.
- 250 conversations traitées par l’IA / mois250 conversations traitées par l’assistant chaque mois ; chacune compte une fois, à sa première réponse. Au plafond, l’assistant passe la main à votre équipe pour chaque nouvelle conversation et le dit au visiteur ; celles qu’il a déjà commencées se poursuivent avec lui. Rien n’est facturé en plus. Après 15 messages du visiteur dans une même conversation, l’assistant passe aussi la main.
- Conversations sans IA : sans plafond mensuelLes conversations auxquelles l’assistant ne répond pas, et que votre équipe prend en charge, n’ont pas de plafond mensuel. Seules des limites de débit protègent le service contre les abus ; elles ne visent pas un usage normal.
- 5 documents de base de connaissancesJusqu’à 5 documents versés — politiques, fiches produits, FAQ — dont l’assistant se sert pour répondre.
- Mention « Propulsé par Echo » sur le widgetLe clavardage porte la mention « Propulsé par Echo » au Gratuit et à l’Essentiel ; elle se retire aux forfaits Pro et Entreprise.
- 1 mois d'historiqueLes conversations sont conservées 1 mois après leur dernier message, puis supprimées.
- Support par courrielVous nous écrivez, une vraie personne vous répond.
Pro
Pour les équipes dont le volume de conversations grandit.
49 $
/ par moisCe forfait comprend
- 5 utilisateursJusqu’à 5 utilisateurs peuvent répondre depuis la boîte de réception.
- 1 000 conversations traitées par l’IA / mois1 000 conversations traitées par l’assistant chaque mois ; chacune compte une fois, à sa première réponse. Au plafond, l’assistant passe la main à votre équipe pour chaque nouvelle conversation et le dit au visiteur ; celles qu’il a déjà commencées se poursuivent avec lui. Rien n’est facturé en plus. Après 15 messages du visiteur dans une même conversation, l’assistant passe aussi la main.
- Conversations sans IA : sans plafond mensuelLes conversations auxquelles l’assistant ne répond pas, et que votre équipe prend en charge, n’ont pas de plafond mensuel. Seules des limites de débit protègent le service contre les abus ; elles ne visent pas un usage normal.
- 20 documents de base de connaissancesJusqu’à 20 documents versés — politiques, fiches produits, FAQ — dont l’assistant se sert pour répondre.
- Mention « Propulsé par Echo » retirableVous retirez la mention « Propulsé par Echo » du clavardage dans Personnalisation du widget. Retirée, elle disparaît : rien n’est caché à sa place dans votre page.
- 3 mois d'historiqueLes conversations sont conservées 3 mois après leur dernier message, puis supprimées.
- Support par l’équipe
Entreprise
Pour les entreprises qui reçoivent beaucoup de demandes.
99 $
/ par moisCe forfait comprend
- 10 utilisateursJusqu’à 10 utilisateurs peuvent répondre depuis la boîte de réception.
- 3 000 conversations traitées par l’IA / mois3 000 conversations traitées par l’assistant chaque mois ; chacune compte une fois, à sa première réponse. Au plafond, l’assistant passe la main à votre équipe pour chaque nouvelle conversation et le dit au visiteur ; celles qu’il a déjà commencées se poursuivent avec lui. Rien n’est facturé en plus. Après 15 messages du visiteur dans une même conversation, l’assistant passe aussi la main.
- Conversations sans IA : sans plafond mensuelLes conversations auxquelles l’assistant ne répond pas, et que votre équipe prend en charge, n’ont pas de plafond mensuel. Seules des limites de débit protègent le service contre les abus ; elles ne visent pas un usage normal.
- 100 documents de base de connaissancesJusqu’à 100 documents versés — politiques, fiches produits, FAQ — dont l’assistant se sert pour répondre.
- Mention « Propulsé par Echo » retirableVous retirez la mention « Propulsé par Echo » du clavardage dans Personnalisation du widget. Retirée, elle disparaît : rien n’est caché à sa place dans votre page.
- 1 an d'historiqueLes conversations sont conservées 1 an après leur dernier message, puis supprimées.
- Support par l’équipe
- Automatisation : routage, délais, macros et équipesRègles qui envoient chaque conversation à la bonne personne, délais de réponse surveillés, réponses toutes faites en un clic, et équipes. Offert au forfait Entreprise seulement.
Ce qui est inclus
Echo Support, en détail
Un seul abonnement, un seul produit, tenu à jour. Sa maturité est indiquée ici, avant que vous ne payiez.
Echo Support Disponible
Support client IA, clavardage en direct, base de connaissances
Forfait gratuit pour commencer ; assistant IA dès 19 $/mois
DisponibleUtilisable au quotidien. Les parcours principaux fonctionnent de bout en bout.
Comparer les forfaits
Ce que comprend chaque forfait d'Echo Support.
Qu'est-ce qui change d'un forfait à l'autre ?
Tous les plafonds, forfait par forfait, et les limites communes à tous les forfaits sont détaillés dans la documentation : Les limites de chaque forfait, en détail
Questions fréquentes sur les tarifs
Non. Tous les prix sont en dollars canadiens (CAD) et affichés hors taxes. Les taxes applicables sont ajoutées à la facturation.
Rien ne vous est jamais facturé en dépassement. Au forfait Gratuit, le widget ne demande alors plus rien au visiteur et n'ouvre plus de nouvelle conversation jusqu'au 1er du mois suivant. Aux forfaits payants, les conversations n'ont pas de plafond mensuel : au plafond des conversations traitées par l'IA, l'assistant passe la main à votre équipe pour toute nouvelle conversation et le dit au visiteur. Les compteurs repartent le 1er de chaque mois, à minuit (heure de Montréal). Pour passer à un forfait supérieur, choisissez-le dans la page Facturation de votre tableau de bord.
Une conversation à laquelle l'assistant a produit au moins une réponse. Elle compte une seule fois, au mois de sa première réponse, même si elle se poursuit. Si le visiteur réécrit dans les 24 heures qui suivent sa résolution, depuis le même navigateur, elle se rouvre sans être comptée de nouveau. L'écran « Utilisation & Limites » de votre tableau de bord montre vos compteurs, et un courriel vous prévient à 80 % puis à 100 % du forfait.
Oui, à la hausse comme à la baisse, depuis la page Facturation : le bouton « Passer à ce forfait » de la carte du forfait voulu. À la hausse, la différence au prorata est facturée tout de suite ; à la baisse, le changement prend effet à la fin de la période déjà payée, sans crédit ni remboursement. Pour résilier, le bouton « Résilier » de la page Facturation suffit, et la résiliation prend effet à la fin du mois déjà payé.
Aucun. Tous les forfaits sont sans engagement et se résilient sans frais, depuis la page Facturation du tableau de bord (bouton « Résilier ») ou en écrivant à contact@echo-group.ca. La résiliation prend effet à la fin du mois déjà payé. Les sommes payées ne sont pas remboursées, sauf erreur de facturation de notre part, que nous corrigeons, et sous réserve des droits que la loi vous accorde (CGU, section 8).
Pas pour l'instant : tous les forfaits sont facturés au mois, sans engagement.
Non, tant que vous restez dans le nombre d'utilisateurs de votre forfait, détaillé dans le tableau comparatif. Au-delà, il faut passer au forfait supérieur.
Pour aller plus loin
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