Relier votre boutique Shopify

Installation sur invitation, liaison, activation du widget, et ce que l’assistant fait de vos commandes.

Le connecteur Shopify relie la boutique d’une organisation à Echo Support. L’assistant peut alors retrouver une commande, chercher un produit et citer les politiques de la boutique, dans le clavardage. Il ne modifie jamais rien dans Shopify.

Avant de commencer

• Être propriétaire ou administrateur de l’organisation Echo.
• Avoir un forfait qui comprend l’agent IA. La boutique peut être reliée sans lui, mais l’assistant ne répondra pas aux questions de vos clients sur leurs commandes, et les politiques et pages de la boutique ne seront pas synchronisées.
• Pouvoir installer une app dans l’admin de la boutique.

1. Installer l’app

Ouvrez le lien reçu en étant connecté à l’admin de votre boutique. Shopify affiche les accès demandés, tous en lecture : commandes, produits, pages de la boutique en ligne et politiques. Acceptez : Shopify vous renvoie vers Echo.

2. Relier la boutique à votre organisation

Connectez-vous à Echo, ou créez votre compte, et choisissez l’organisation. L’écran « Relier une boutique Shopify » résume ce qui sera relié : la boutique, l’organisation et le compte connecté. Cochez « J’accepte l’entente de traitement des données », puis cliquez « Relier cette boutique à … », suivi du nom de votre organisation. Shopify confirme l’accès et vous revenez sur « Boutique reliée ». La liaison n’est jamais automatique : c’est ce clic qui décide à quelle organisation la boutique appartient.

À la première liaison, si votre widget a déjà ses réglages, les cases de suggestions encore vides reçoivent trois questions — en anglais si le widget est réglé en anglais, en français sinon : « Où est ma commande ? », « Quelle est votre politique de retour ? » et « Quels sont les délais de livraison ? ». Une case que vous aviez remplie n’est jamais touchée, et une question que vous aviez déjà écrite n’est pas reposée. « Boutique reliée » l’annonce quand des cases ont été remplies. Les réglages du widget naissent au choix de la langue, à votre premier passage dans le tableau de bord : une boutique reliée avant, directement depuis le lien d’installation, ne reçoit aucune question. Dans tous les cas, les suggestions se règlent dans Personnalisation du Widget.

3. Activer le widget dans votre thème

Le bouton « Activer le widget dans le thème », sur « Boutique reliée » comme sur la carte Shopify de l’écran Connecteurs, ouvre l’éditeur de thème de Shopify sur l’intégration d’app « Echo Support » (Boutique en ligne → Thèmes → Personnaliser → Intégrations d’applications). Vérifiez qu’elle est activée, réglez « Position du bouton » et « Couleur du bouton », puis enregistrez. Aucune balise à coller : celle de l’écran Installation n’est pas nécessaire sur une boutique Shopify.

Ce que fait l’assistant

• Où est ma commande ? Il demande le numéro de commande et l’adresse courriel utilisée pour la passer ; les deux doivent désigner la même commande. Il donne alors l’état de la commande et de sa livraison, le transporteur, le numéro et le lien de suivi, et les articles. Après deux essais sans correspondance, il propose de passer à une personne, sans dire lequel des deux ne correspond pas.
• Seules les commandes des 60 derniers jours sont consultables : c’est la limite de Shopify pour l’accès en lecture aux commandes.
• Annulation, changement d’adresse, retour : il vérifie la commande de la même façon, puis transmet la demande à votre équipe — une note interne avec la commande et le type de demande, et la conversation passe à « Nécessite un humain ». Il dit au client qu’un membre de l’équipe va la traiter, sans promettre de délai ni de résultat.
• Produits : il cherche parmi les produits actifs publiés sur votre boutique en ligne, et donne le titre, le lien, le prix dans la devise de la boutique et la disponibilité.
• Politiques et pages : vos politiques (remboursement, livraison, conditions…) et vos dix pages publiées les plus récemment modifiées entrent dans la base de connaissances de l’assistant, avec leur lien réel. Elles sont relues à la liaison, chaque jour, et quand vous cliquez « Resynchroniser ». Elles ne comptent pas dans la limite de documents de votre forfait et n’apparaissent pas dans la liste de la Base de Connaissances. Si « Utilisation de la base de connaissances » est coupée dans Configuration IA, elles ne sont plus lues non plus.

Ce qu’il ne fait pas

• Aucune modification dans Shopify : ni annulation, ni changement d’adresse, ni remboursement, ni retour. Votre équipe les fait elle-même, dans Shopify.
• Aucun compte client : ni historique des commandes d’un client, ni connexion à son compte.
• Aucun prix par marché, aucune traduction des politiques.

Données et sécurité

• Le jeton d’accès que Shopify remet à Echo est chiffré avant d’être enregistré, et n’est jamais affiché.
• Echo ne copie pas vos commandes : il les lit chez Shopify au moment où le client pose la question. Le résultat brut de cette lecture reste dans la conversation, et la commande dans la note d’une demande transmise ; ce résultat brut n’est pas renvoyé au modèle d’IA aux messages suivants. La réponse que l’assistant en a rédigée — état, transporteur, numéro et lien de suivi, articles — est un message de la conversation comme les autres : elle compte parmi les derniers messages que l’agent relit avant de répondre. Tout part avec la conversation quand elle est supprimée.
• Un journal rattaché à la conversation retient quelle commande a été consultée, avec une empreinte du courriel, jamais le courriel lui-même ; il part avec la conversation.
• À la déconnexion ou à la désinstallation, Echo efface aussitôt son accès puis, dans les 30 jours, les politiques et pages de la boutique, les résultats bruts de ses lectures dans les conversations, les notes internes de l’assistant sur ces conversations et le journal des commandes consultées. Les réponses que l’assistant a rédigées dans les conversations restent : elles suivent la conversation, comme le reste de votre historique de support.
• Les demandes de confidentialité que Shopify relaie (données d’un client, effacement d’un client ou de la boutique) sont traitées dans les 30 jours.

Déconnecter la boutique

Sur la carte Shopify de l’écran Connecteurs, « Déconnecter » coupe le lien, après confirmation : Echo efface son accès et fait, sous 30 jours, la purge décrite plus haut. Pour retirer aussi l’accès côté Shopify, désinstallez l’app Echo dans votre admin Shopify (Paramètres → Applications). Désinstaller sans déconnecter a le même effet côté Echo.

Une boutique reliée porte l’un de trois états sur sa carte :

• « Active » : l’assistant consulte la boutique.
• « À reconnecter » : Shopify n’accepte plus l’accès d’Echo ; le bouton « Reconnecter » relance la liaison.
• « En pause » : Shopify a suspendu l’accès à la boutique (boutique fermée, gelée ou impayée) ; Echo reprend à la prochaine synchronisation réussie.