Les limites de chaque forfait, en détail
Conversations, utilisateurs, documents et historique, forfait par forfait.
Les forfaits offerts sont Gratuit, Essentiel, Pro et Entreprise. Leurs prix sont sur la page des tarifs, en dollars canadiens, hors taxes, facturés au mois.
Les volumes ci-dessous sont ceux de la grille affichée sur la page des tarifs. Les forfaits payants ont les mêmes fonctions, sauf l’automatisation (routage, délais de réponse, macros et équipes), réservée au forfait Entreprise ; ils diffèrent aussi par leurs volumes et leur support. Les compteurs de votre organisation sont dans « Utilisation & Limites », dans le tableau de bord.
Le volume
| Gratuit | Essentiel | Pro | Entreprise | |
|---|---|---|---|---|
| Conversations par mois | 25 | 250 | 1 000 | 3 000 |
| Conversations traitées par l’IA, par mois | 0 | 250 | 1 000 | 3 000 |
| Utilisateurs dans l’organisation | 1 | 3 | 5 | 10 |
| Documents dans la base de connaissances | 0 | 5 | 20 | 100 |
| Historique du forfait | 7 jours | 1 mois | 3 mois | 1 an |
| Support | Par courriel | Par courriel | Par l’équipe | Par l’équipe |
Le compteur de conversations repart au premier jour de chaque mois. Le plafond est dur : atteint, un visiteur qui tente d’ouvrir une NOUVELLE conversation est refusé, tandis que les conversations déjà ouvertes se poursuivent normalement. Rien n’est facturé au dépassement — la grille ne promet aucun dépassement payant, donc il n’en existe aucun.
Le plafond d’utilisateurs est vérifié deux fois : à l’envoi de l’invitation, et au moment où la personne l’accepte. Le message d’erreur nomme le forfait et le nombre.
L’agent IA
| Gratuit | Essentiel | Pro | Entreprise | |
|---|---|---|---|---|
| Réponses automatiques de l’agent | non | incluses | incluses | incluses |
| Recherche dans la base de connaissances | non | incluse | incluse | incluse |
| Configuration IA (les cinq interrupteurs) | non | incluse | incluse | incluse |
| Actions IA personnalisées | non | incluses | incluses | incluses |
| Messages de l’agent par mois | 0 | 10 000 | 40 000 | 120 000 |
Le forfait gratuit n’a pas d’agent IA du tout : chaque conversation y attend une personne. Ce n’est pas un oubli mais une décision d’août 2026 — chaque réponse de l’agent a un coût réel, et l’offrir revenait à payer pour des comptes qui n’avaient aucune raison de passer à un forfait payant.
Le plafond de messages de l’agent vaut 40 messages par conversation traitée par l’IA que comprend le forfait. C’est un garde-fou de coût, pas une limite commerciale : il n’est pas censé se déclencher avant celui des conversations. S’il l’est quand même, les messages des visiteurs continuent d’arriver et d’être enregistrés — seule la réponse automatique s’arrête, jusqu’au mois suivant.
Le reste
| Gratuit | Essentiel | Pro | Entreprise | |
|---|---|---|---|---|
| Pièces jointes dans les conversations | non | images, 5 Mo | images, 5 Mo | images, 5 Mo |
| Modèles de réponse | absents du menu | inclus | inclus | inclus |
| Analytics avancées : délais de réponse et de résolution, satisfaction, performance par agent | non | incluses | incluses | incluses |
| Export des statistiques (CSV et Excel) | non | inclus | inclus | inclus |
| Sondages posés après résolution | non | inclus | inclus | inclus |
| Campagnes par courriel | non | incluses | incluses | incluses |
| Mention « Propulsé par Echo » sur le widget | affichée | affichée | affichée | affichée |
Ce qui n’est compris dans aucun forfait
- Les clés API et l’accès à l’API.
- Les webhooks.
- Les journaux d’audit : aucun forfait ne les fait apparaître dans le tableau de bord. La journalisation interne des actions sensibles, elle, existe — voir la politique de confidentialité.
- L’authentification unique (SSO SAML).
- Le CSS personnalisé du widget, et le domaine personnalisé.
- Les alertes par mots-clés.
- L’analyse des questions fréquentes.
- L’export des conversations et des contacts en lot : une conversation s’exporte seule, en TXT ou en PDF.
Certains de ces écrans existent dans le produit, mais ils n’apparaissent dans le menu d’aucun forfait : ces fonctions ne sont offertes à personne aujourd’hui. Les annoncer ici reviendrait à vendre ce qui n’est pas à vendre.
Ce qui ne dépend pas du forfait
| Limite | Valeur |
|---|---|
| Messages d’un visiteur dans une même conversation | 40, puis la conversation est escaladée automatiquement |
| Nouvelles conversations ouvertes par un même visiteur | 10 par 5 minutes |
| Pièce jointe | 5 Mo, images seulement — PNG, JPEG, GIF, WebP |
| Documents de la base de connaissances | PDF, CSV, TXT |
| Langues du widget | 10 |
| Passages retenus par recherche dans la base | 5 |
| Messages que l’agent relit avant de répondre | les 12 derniers |
Changer de forfait, ou cesser de payer
L’état du forfait, la période en cours et l’historique des paiements sont dans « Forfaits & Facturation », réservé au propriétaire et aux administrateurs. Un impayé qui dépasse son délai de grâce ramène l’organisation aux limites du gratuit — l’agent IA compris, qui se tait alors — jusqu’au règlement. Rien n’est supprimé pour autant.
Le paiement en ligne n’est pas encore ouvert, et le tableau de bord ne permet pas de résilier vous-même : pour choisir un forfait payant, en changer ou résilier, écrivez-nous à contact@echo-group.ca. La résiliation prend effet à la fin du mois déjà payé. Supprimer l’organisation ne résilie pas l’abonnement, et résilier ne supprime pas vos données : leur suppression se demande à vie-privee@echo-group.ca.
Quand le plafond de conversations du mois est dépassé, un point rouge se met à battre sur l’entrée « Utilisation & Limites » du menu. C’est le seul avertissement automatique : il vaut la peine d’y jeter un œil avant la fin du mois.