Les limites de chaque forfait, en détail

Conversations, IA, utilisateurs, documents et historique, forfait par forfait.

Mis à jour le 20 octobre 2026

Les forfaits offerts sont Gratuit, Essentiel, Pro et Entreprise. Leurs prix sont sur la page des tarifs, en dollars canadiens, hors taxes, facturés au mois.

Les prix de chaque forfait, sur la page des tarifs

Les volumes ci-dessous sont ceux de la grille affichée sur la page des tarifs. Les forfaits payants ont les mêmes fonctions, sauf les macros, le routage et les délais de réponse (SLA), et les équipes, réservés au forfait Entreprise ; ils diffèrent aussi par leurs volumes et leur support. Les compteurs de votre organisation sont dans « Utilisation & Limites », dans le tableau de bord.

Le volume

Les compteurs repartent le 1er de chaque mois, à minuit, heure de Montréal. Rien n’est facturé au dépassement — la grille ne promet aucun dépassement payant, donc il n’en existe aucun.

Au forfait Gratuit, le plafond de conversations est ferme. Une fois atteint, le widget ne demande plus rien au visiteur, ni nom ni courriel : il lui dit que l’entreprise ne peut pas ouvrir de nouvelle conversation avant le 1er du mois suivant. Les conversations déjà ouvertes se poursuivent normalement, et chaque refus est compté dans « Utilisation & Limites » (un visiteur qui réessaie est compté de nouveau).

Aux forfaits payants, les conversations n’ont pas de plafond mensuel. Ce qui se compte, ce sont les conversations traitées par l’IA : une conversation compte une fois, au mois de la première réponse de l’agent, même si elle se poursuit ou est rouverte.

Au plafond du mois, l’agent passe la main à votre équipe pour toute nouvelle conversation, et le widget le dit au visiteur : les conversations continuent d’arriver dans la boîte de réception, et vous y répondez vous-même jusqu’au 1er du mois suivant.

Des limites de débit protègent aussi le service contre les abus, par exemple un robot qui ouvrirait des conversations en série. Elles sont choisies pour ne pas toucher un usage normal. Une seule concerne l’agent : si un nombre inhabituel de nouvelles conversations le demandent en une heure, il passe la main à votre équipe pour les suivantes, sans rien refuser.

Le plafond d’utilisateurs est vérifié deux fois : à l’envoi de l’invitation, et au moment où la personne l’accepte. Le message d’erreur nomme le forfait et le nombre.

L’agent IA

Le reste

Ce qui n’est compris dans aucun forfait

• Les clés API et l’accès à l’API.
• Les webhooks.
• Les journaux d’audit : aucun forfait ne les fait apparaître dans le tableau de bord. La journalisation interne des actions sensibles, elle, existe — voir la politique de confidentialité.
• L’authentification unique (SSO SAML).
• Le CSS personnalisé du widget, et le domaine personnalisé.
• Les alertes par mots-clés.
• L’analyse des questions fréquentes.
• L’export des conversations et des contacts en lot : une conversation s’exporte seule, en TXT ou en PDF.
• Les campagnes par courriel.
• Les sondages de satisfaction (NPS, CSAT) après résolution : seule la note en étoiles du widget est proposée.

Certains de ces écrans existent dans le produit, mais ils n’apparaissent dans le menu d’aucun forfait : ces fonctions ne sont offertes à personne aujourd’hui. Les annoncer ici reviendrait à vendre ce qui n’est pas à vendre.

Ce qui ne dépend pas du forfait

Changer de forfait, ou cesser de payer

L’état du forfait, la période en cours et l’historique des paiements sont dans « Forfaits & Facturation », réservé au propriétaire et aux administrateurs. Un impayé qui dépasse son délai de grâce ramène l’organisation aux limites du gratuit — l’agent IA compris, qui se tait alors — jusqu’au règlement. Rien n’est supprimé pour autant.

Sans abonnement payant en cours, un forfait payant se choisit en ligne, dans « Forfaits & Facturation ». Pour résilier, le propriétaire ou un administrateur clique « Résilier » sur la carte « Plan actuel » : la résiliation prend effet à la fin du mois déjà payé, et « Reprendre » l’annule d’ici là.

Pour changer de forfait payant, le propriétaire ou un administrateur clique « Passer à ce forfait » sur la carte du forfait voulu ; la fenêtre affiche le montant ou la date avant de confirmer. En montant, la différence au prorata est prélevée tout de suite, et le nouveau quota s’applique dès le paiement confirmé. En descendant, le changement prend effet à la fin de la période déjà payée, sans crédit ni remboursement : le forfait actuel reste en place jusque-là, et « Annuler ce changement » retire la baisse prévue.

Le tableau de bord ne permet pas encore de changer de carte : pour cela, écrivez-nous à contact@echo-group.ca, comme pour changer un forfait qui n’a pas été souscrit en ligne. Tant qu’un abonnement pris en ligne n’est pas résilié, l’organisation ne peut pas être supprimée ; résilier ne supprime pas vos données : leur suppression se demande à vie-privee@echo-group.ca.