Echo Support face à Crisp, Tidio, Intercom, Zendesk, Chatbase et ChatDirect
Echo Support coûte 19 $ CAD par mois au premier palier payant, facturé par espace de travail et non par agent, et c’est l’un des deux seuls produits de cette liste à afficher des dollars canadiens. Ce qu’il stocke est au Canada, à Beauharnois ; le texte des conversations traitées par l’IA part chez OpenRouter, aux États-Unis. Sa société a été constituée en 2026. Chaque prix ci-dessous a été relevé sur la page tarifaire de l’éditeur le 23 septembre 2026.
Faits vérifiés le . Chaque affirmation de cette page renvoie à ce que nous publions ou faisons tourner ; là où quelque chose n’existe pas encore, la page le dit.
Le comparatif
| Produit | Premier palier payant | Unité de facturation | Forfait gratuit | Où sont les données |
|---|---|---|---|---|
| Echo Support | 19 $ CAD | par espace de travail, 3 utilisateurs inclus | Oui, permanent (sans IA) | Beauharnois, Québec (ce que nous stockons) ; OpenRouter, États-Unis (texte traité par l’IA) |
| ChatDirect | 34 $ CAD | par mois | Non — essai de 14 jours | Canada (son affirmation) |
| Tidio | 24,17 $ (devise non précisée) | au quota de conversations facturables | Oui, permanent | Non indiqué sur la page tarifaire |
| Intercom | 29 $ (devise non précisée) | par siège — plus 0,99 $ par résolution IA | Non — essai de 14 jours | Non vérifié à ce jour |
| Crisp | 45 $ (devise non précisée) | par espace de travail, 4 sièges | Oui, permanent (2 sièges) | Non vérifié à ce jour |
| Chatbase | 40 $ (devise non précisée) | au crédit de message | Oui | Non vérifié à ce jour |
| Zendesk | 19 $ (devise non précisée), annuel | par agent — IA seulement à partir de 55 $/agent | Non — essai de 14 jours | Non vérifié à ce jour |
Sources, consultées le 2026-09-23 : ChatDirect · Tidio · Intercom · Crisp · Chatbase · Zendesk
« Non vérifié à ce jour » : nous n’affichons pas un fait sur un concurrent tant que nous ne pouvons pas le relier à une page publique qui l’établit.
Lisez d’abord la colonne « unité de facturation ». Comparer « 19 $ » à « 19 $ par agent » ou à « 0,99 $ par résolution » n’a aucun sens. Une équipe de cinq personnes paie Echo une fois ; sur un produit facturé au siège, elle paie cinq fois.
Sur la devise : cinq de ces six produits affichent « $ » sans code de devise ni sélecteur sur leur page tarifaire. Nous reproduisons ce qu’ils affichent plutôt que de supposer des dollars américains — supposer nous avantagerait d’environ un tiers.
Ce qui distingue vraiment Echo
- Les applications, la base et les fichiers tournent sur un serveur au Canada, à Beauharnois ; le texte des conversations traitées par l’IA, lui, part chez OpenRouter, aux États-Unis, et d’autres sous-traitants reçoivent une partie des données.
- Des prix en dollars canadiens, taxes annoncées.
- La facturation par espace de travail, pas par agent. Ajouter un collègue ne change pas la facture, jusqu’au plafond d’utilisateurs du forfait.
- Aucun dépassement facturé, jamais. Au forfait gratuit, au plafond, le widget n’ouvre plus de nouvelle conversation jusqu’au 1er du mois suivant. Aux forfaits payants, les conversations n’ont pas de plafond mensuel : au plafond des conversations traitées par l’IA, l’assistant passe la main à votre équipe.
- Nous documentons la chaîne complète — y compris ce qui quitte le pays : quels sous-traitants, ce qu’ils reçoivent et où ils sont. C’est l’objet de la page Loi 25 et données.
Quand Echo n’est pas la bonne réponse
C’est la partie qu’une page de comparaison omet d’habitude.
- S’il vous faut une API, des webhooks, le SSO ou des journaux d’audit : aucun n’est ouvert sur aucun forfait d’Echo aujourd’hui.
- S’il vous faut le téléphone, les réseaux sociaux ou une suite de billetterie complète : nous ne le faisons pas.
- S’il vous faut un engagement de disponibilité : nous n’en offrons pas, et rien chez nous ne mesure la disponibilité.
- Si « 100 % au Canada » doit être littéralement vrai pour chaque fournisseur : nous ne l’affirmons pas — notre fournisseur d’IA est aux États-Unis et nous le disons.
- Si vous voulez des références clients : nous n’en avons pas encore à montrer. Echo est une société de 2026.
Les forfaits gratuits ne sont pas la même chose
Le gratuit d’Echo est permanent et accepte 25 conversations par mois — mais sans IA : elles vous parviennent et vous y répondez. Tidio et Crisp ont aussi un gratuit permanent ; Chatbase a un forfait gratuit ; ChatDirect, Intercom et Zendesk offrent un essai, pas un forfait gratuit.
Vérifier par vous-même
Chaque source est liée plus haut. Si un prix a changé depuis le 23 septembre 2026, cette page est fausse et nous voulons le savoir : contact@echo-group.ca. Nos propres forfaits sont sur la page des tarifs, et ce que nous savons faire ou non sur la page des faits.