Echo Support : les faits
Echo Support est un assistant de support client par IA édité par Groupe Echo Inc., société par actions québécoise établie à Terrebonne (NEQ 1182473588), constituée le 18 août 2026. Il répond à vos clients d’après vos propres documents et passe la main à votre équipe. Il tourne sur un seul serveur à Beauharnois, au Québec ; le texte traité par l’IA part chez OpenRouter, aux États-Unis. Cette page énumère ce qui est vrai, y compris ce qui n’existe pas encore.
Faits vérifiés le . Chaque affirmation de cette page renvoie à ce que nous publions ou faisons tourner ; là où quelque chose n’existe pas encore, la page le dit.
La société
| Élément | Valeur |
|---|---|
| Raison sociale | Groupe Echo Inc. |
| NEQ | 1182473588 |
| Constituée le | 18 août 2026 |
| Siège social | 2390, rue du Cardinal, Terrebonne (Québec) J7M 0B6, Canada |
| Fondateur et unique administrateur | Isaac Poirier Bernard |
| Responsable de la protection des renseignements personnels | Isaac Poirier Bernard — vie-privee@echo-group.ca |
| Contact | contact@echo-group.ca |
| Produits | Un seul : Echo Support. Neuf autres produits ont été supprimés le 19 septembre 2026. |
À ne pas confondre avec ECHO Canada, echogroup.ai ou Echoworx : aucun lien d’aucune sorte.
Les forfaits
| Forfait | Par mois (CAD) | Conversations | Traitées par l’IA | Utilisateurs |
|---|---|---|---|---|
| Gratuit | 0 $ | 25 | aucune | 1 |
| Essentiel | 19 $ | Sans plafond mensuel | 250 | 3 |
| Pro | 49 $ | Sans plafond mensuel | 1 000 | 5 |
| Entreprise | 99 $ | Sans plafond mensuel | 3 000 | 10 |
En dollars canadiens, hors taxes, mensuel seulement, sans engagement, sans facturation annuelle. Le forfait gratuit n’a pas d’IA : les conversations vous parviennent et vous y répondez vous-même.
Aucun dépassement n’est facturé. Au forfait gratuit, au plafond, le widget ne demande plus rien au visiteur et n’ouvre plus de nouvelle conversation jusqu’au 1er du mois suivant, à minuit (heure de Montréal). Aux forfaits payants, les conversations n’ont pas de plafond mensuel : une conversation traitée par l’IA compte une fois, à sa première réponse, et au plafond du mois, ou après 15 messages du visiteur dans une même conversation, l’assistant passe la main à votre équipe.
Le paiement en ligne est ouvert. Le changement de forfait et la résiliation se font dans le tableau de bord, page Facturation (boutons « Passer à ce forfait » et « Résilier »).
Le détail de chaque forfait, fonction par fonction, est sur la page des tarifs.
Comment c’est bâti
| Élément | Valeur |
|---|---|
| Modèle de langage | DeepSeek V4 Flash, modèle unique, appelé via OpenRouter |
| Qui exécute le modèle | DeepInfra (États-Unis ou Canada) ou, à défaut, Microsoft Azure (États-Unis) : les deux seuls fournisseurs qu’OpenRouter peut utiliser pour nous |
| Recherche | Cohere embed-multilingual-v3.0 pour les plongements de la base de connaissances |
| Hébergement | Un VPS chez OVH, à Beauharnois, au Québec |
| Backend | Convex auto-hébergé sur PostgreSQL 16, sur ce même serveur |
| Courriel transactionnel | Mailcow auto-hébergé, même serveur |
| Interface du widget | 10 langues : fr, en, es, de, pt, ar, zh, hi, ja, ru |
| Site | Français et anglais. La version française des documents juridiques prévaut. |
| Sauvegardes | Quotidiennes à 3 h 30, chiffrées, conservées 7 jours en local et hors serveur |
« Modèle unique » est exact : les trois entrées de ce que le code appelle une chaîne de repli pointent toutes vers le même modèle. Ce sont des reprises, pas des modèles de secours. Le secours est au niveau des fournisseurs : si DeepInfra ne répond pas, OpenRouter passe à Microsoft Azure, avec le même modèle.
C’est l’interface du widget qui est traduite en dix langues. Rien ne contraint la langue dans laquelle l’assistant répond : elle vient du modèle.
Pour l’installer et s’en servir au quotidien : la documentation.
Où vont les données
Les applications, la base de données et les fichiers restent à Beauharnois. Le texte des conversations traitées par l’IA est transmis à OpenRouter aux États-Unis, qui le confie à DeepInfra (États-Unis ou Canada) ou, à défaut, à Microsoft Azure (États-Unis) ; les documents indexés vont à Cohere. Les renseignements sensibles ne sont pas masqués avant cet envoi. La chaîne complète est sur sa propre page.
Ce qui n’existe pas encore
Publié parce que vous le découvririez de toute façon — mieux vaut ici qu’après avoir payé.
- Accès API, webhooks, SSO, journaux d’audit, CSS personnalisé et domaine personnalisé ne sont offerts dans AUCUN forfait, payants compris. Pas « réservés à un palier supérieur » : offerts à personne. (Le retrait de la mention « Propulsé par Echo », lui, est offert aux forfaits Pro et Entreprise.)
- Aucune nouvelle clé d’API ne peut être créée, ce qui met aussi hors de portée les points d’accès HTTP d’export et d’effacement.
- Changer de carte ou de coordonnées de facturation passe par courriel, pas par le tableau de bord ; le changement de forfait et la résiliation, eux, s’y font.
- Il n’y a pas d’écran d’export, ni d’écran qui efface d’un coup tout ce qui concerne un visiteur : vous pouvez supprimer une conversation ou une fiche de contact, et nous nous chargeons du reste sur demande à vie-privee@echo-group.ca.
- Aucun engagement de disponibilité : pas de page d’état, et rien ne mesure la disponibilité. Nos conditions ne garantissent aucune absence d’interruption.
- Aucun client à citer pour l’instant : il n’y a donc ni témoignage ni logo de client sur ce site. Ils apparaîtront quand ils seront réels.
Reprendre ces faits
Tout ce qui figure sur cette page peut être cité tel quel. S’il vous manque quelque chose que nous n’avons pas publié — un document pour une évaluation de fournisseur, une précision — écrivez à contact@echo-group.ca.