Echo Support : les faits
Echo Support est un assistant de support client par IA édité par Groupe Echo inc., société par actions québécoise établie à Terrebonne (NEQ 1182473588), constituée le 18 août 2026. Il répond à vos clients à partir de vos propres documents et passe la main à votre équipe. Il tourne sur un seul serveur à Beauharnois, au Québec. Cette page énumère ce qui est vrai — y compris ce qui n’existe pas encore.
Faits vérifiés le . Chaque affirmation de cette page renvoie à ce que nous publions ou faisons tourner ; là où quelque chose n’existe pas encore, la page le dit.
La société
| Élément | Valeur |
|---|---|
| Raison sociale | Groupe Echo inc. |
| NEQ | 1182473588 |
| Constituée le | 18 août 2026 |
| Siège social | 2390, rue du Cardinal, Terrebonne (Québec) J7M 0B6, Canada |
| Fondateur et unique administrateur | Isaac Poirier Bernard |
| Responsable de la protection des renseignements personnels | Isaac Poirier Bernard — vie-privee@echo-group.ca |
| Contact | contact@echo-group.ca |
| Produits | Un seul : Echo Support. Neuf autres produits ont été supprimés le 19 septembre 2026. |
À ne pas confondre avec ECHO Canada, echogroup.ai ou Echoworx : aucun lien d’aucune sorte.
Les forfaits
| Forfait | Par mois (CAD) | Conversations | Traitées par l’IA | Utilisateurs |
|---|---|---|---|---|
| Gratuit | 0 $ | 25 | aucune | 1 |
| Essentiel | 19 $ | 250 | 250 | 3 |
| Pro | 49 $ | 1 000 | 1 000 | 5 |
| Entreprise | 99 $ | 3 000 | 3 000 | 10 |
En dollars canadiens, hors taxes, mensuel seulement, sans engagement, sans facturation annuelle. Le forfait gratuit n’a pas d’IA : les conversations vous parviennent et vous y répondez vous-même. Aucun dépassement n’est facturé : au plafond, le widget cesse d’ouvrir de nouvelles conversations jusqu’au 1er du mois suivant.
Le paiement en ligne est ouvert. Le changement de forfait et la résiliation passent par contact@echo-group.ca — le tableau de bord ne permet ni l’un ni l’autre.
Comment c’est bâti
| Élément | Valeur |
|---|---|
| Modèle de langage | DeepSeek V4 Flash, modèle unique, appelé via OpenRouter |
| Recherche | Cohere embed-multilingual-v3.0 pour les plongements de la base de connaissances |
| Hébergement | Un VPS chez OVH, à Beauharnois, au Québec |
| Backend | Convex auto-hébergé sur PostgreSQL 16, sur ce même serveur |
| Courriel transactionnel | Mailcow auto-hébergé, même serveur |
| Interface du widget | 10 langues : fr, en, es, de, pt, ar, zh, hi, ja, ru |
| Site | Français et anglais. La version française des documents juridiques prévaut. |
| Sauvegardes | Quotidiennes à 3 h 30, chiffrées, conservées 7 jours en local et hors serveur |
« Modèle unique » est exact : les trois entrées de ce que le code appelle une chaîne de repli pointent toutes vers le même modèle. Ce sont des reprises, pas des fournisseurs de secours.
C’est l’interface du widget qui est traduite en dix langues. Rien ne contraint la langue dans laquelle l’assistant répond : elle vient du modèle.
Où vont les données
Les applications, la base de données et les fichiers restent à Beauharnois. Le texte des conversations traitées par l’IA est transmis à OpenRouter aux États-Unis, et les documents indexés à Cohere. Les renseignements sensibles ne sont pas masqués avant cet envoi. La chaîne complète est sur sa propre page.
Ce qui n’existe pas encore
Publié parce que vous le découvririez de toute façon — mieux vaut ici qu’après avoir payé.
- Accès API, webhooks, SSO, journaux d’audit, marque blanche, CSS personnalisé et domaine personnalisé sont désactivés sur TOUS les forfaits, payants compris. Pas « réservés à un palier supérieur » : offerts à personne.
- Aucune nouvelle clé d’API ne peut être créée, ce qui met aussi hors de portée les points d’accès HTTP d’export et d’effacement.
- Le changement de forfait et la résiliation se font par courriel, pas dans le tableau de bord.
- Il n’y a pas d’écran d’export ni de suppression : nous préparons l’un et l’autre sur demande à vie-privee@echo-group.ca.
- La purge automatique des conversations expirées est écrite mais n’est pas activée en production.
- Aucun engagement de disponibilité : pas de page d’état, et rien ne mesure la disponibilité. Nos conditions ne garantissent aucune absence d’interruption.
- Aucun client à citer pour l’instant : il n’y a donc ni témoignage ni logo de client sur ce site. Ils apparaîtront quand ils seront réels.
Reprendre ces faits
Tout ce qui figure sur cette page peut être cité tel quel. S’il vous manque quelque chose que nous n’avons pas publié — un document pour une évaluation de fournisseur, une précision — écrivez à contact@echo-group.ca.